Alcázar de San Juan
Aguas de Alcázar renueva su flota con 15 vehículos nuevos
Dos años después de la remunicipalización, la empresa AGUAS DE ALCÁZAR continúa reimplantando los sistemas de gestión, preocupada, entre otros aspectos, por acercarse a la ciudadanía y por mejorar -siempre que sea posible- la calidad de los servicios que presta. Para ello, entre los meses de marzo y mayo, se llevó a cabo una encuesta de satisfacción entre 500 usuarios cuyo resultado le otorga una nota entre sobresaliente y notable alto.
Así lo explica su gerente, Alejandro Bernal, satisfecho ante tales resultados, pero a la vez comprometido para seguir mejorando. En general, respecto a la nueva situación de la empresa tras su remunicipalización, los vecinos se encuentran muy satisfechos, los servicios de atención al cliente y de calidad del agua obtienen sobresaliente y el de obras (principalmente para renovar la red o reparar averías), un notable.
En lo relativo al servicio de atención al cliente, queda claro que el usuario prefiere la cercanía y el trato directo, y acude cuando es preciso a la oficina para resolver mayoritariamente cuestiones administrativas, solicitar servicios (sobre todo limpieza de alcantarillas o reparación de averías) y realizar consultas; recogiéndose tan solo 22 reclamaciones.
La principal molestia que refieren los encuestados es el mal olor, relacionado en esta localidad "históricamente" -y a veces de forma injusta- con la depuración de aguas fecales. Algo que tiene mucho que ver con el desconocimiento de los sistemas de depuración y que, según Bernal, en muchas ocasiones se achaca a la estación depuradora, aunque la procedencia sea de la zona industrial.
WEB Y FACTURA ELECTRÓNICA
La peor calificación que arroja la encuesta se fija en el uso de las nuevas tecnologías de la información y en las campañas de sensibilización medioambiental que no llegan a la población como deberían. La web de Aguas de Alcázar es poco conocida y poco visitada por los usuarios, pues solo el 28% de los encuestados afirma tener conocimiento de la misma o haberla utilizado; y las campañas informativas solo han alcanzado al 19% de los encuestados.
Un servicio que ya ha empezado a mejorar con la NUEVA OFICINA VIRTUAL, donde el usuario podrá realizar gestiones, solicitar servicios y recibir toda la información de forma cómoda y rápida (además de suscribirse a la factura electrónica).
"Mejorar la gestión del agua es cosa de todos y, para ello, conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes resulta fundamental", concluye Bernal.
