Como es buena costumbre, todos los 15 de marzo, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la ciudad de Alcázar le gusta compartir la estadística de uso de su servicio a la ciudadanía y aprovechar para concienciar sobre el consumo responsable, cercano y seguro, tal como apunta el concejal responsable del área, Francisco García-Navas.
Funcionamiento del servicio
La OMIC se encuentran en el Centro Cívico y cuenta con tres trabajadores (uno más desde el año pasado).
La atención es ininterrumpida de lunes a viernes de 9h a 14h y preferiblemente mediante cita previa a través del teléfono 926551104 o de su correo electrónico omic@aytoalcazar.es
Pero si precisas de una atención urgente puedes personarte en las oficinas directamente si no hayas podido concertar cita previamente porque, por suerte, no hay lista de espera en nuestro servicio.
40 cumpleaños
La OMIC de Alcázar de San Juan comenzó a funcionar en 1986, hace ya 40 años. Fue pionera a nivel nacional en temas de Consumo y Arbitraje de Consumo y desde esa fecha continúa prestando este servicio de forma gratuita a tod@s los ciudadan@s de Alcázar de San Juan, Cinco Casas y Alameda de Cervera, lo cual pone de manifiesto, que es un servicio necesario y así lo demandan los usuarios que diariamente nos visitan.
El motivo de las reclamaciones ha variado mucho desde el principio del funcionamiento de esta Oficina, así como el número de usuarios. En un principio, las reclamaciones y solicitudes de información se limitaban a temas de alimentación y sobre todo vivienda (contratos de arrendamiento, viviendas VPO, planes de vivienda...) y en menor número, las referidas a servicios.
El consumo ha ido cambiando conforme ha ido evolucionando la sociedad, así como el perfil de los usuarios que visitan nuestra Oficina, y ello es debido, en parte, a las nuevas tecnologías que utilizamos como canal para el consumo. Si antes los usuarios más frecuentes eran adultos mayores, actualmente se recurre al servicio desde los 18 años.
También esta evolución, ha sido debido al aumento del tráfico jurídico, de ahí que el trabajo realizado por el personal destinado a estas Oficinas es cada vez más complejo.
Estos cambios en los hábitos de consumo hacen que hoy en día los temas objeto de reclamaciones sean: ventas por internet (estafas on line), seguros, facturas de electricidad (bono social)o telefonía, servicios bancarios (préstamos hipotecarios, comisiones bancarias, reclamación cláusulas abusivas,…)o viajes combinados.
Es por esto que l@s trabajador@s que se encargan del funcionamiento de este servicio, simultáneamente a este avance en los hábitos de consumo, han ido recibiendo la formación necesaria desde la Dirección General de Consumo, a fin de poder satisfacer tanto las demandas de información como la tramitación de expedientes.
Durante el pasado año 2025 se han tramitado un total de 1176 expedientes, de los cuales, 678 expedientes son de reclamación, 498 consultas y se han entregado hojas de Reclamaciones en 50 establecimientos de esta localidad.
El total del importe recuperado con motivo de la mediación administrativa que hemos realizado asciende a 85.543,94 €.
Periódicamente vienen elaborando campañas informativas sobre hábitos de consumo, ley de garantías, derechos en la prestación de servicio a domicilio, balck friday, derechos y deberes del consumidor en ventas ambulantes…
Imparten charlas informativas a los distintos colectivos de esta localidad: en colaboración con la OCU (todo lo que debe saber sobre el comercio on line, o comercio local y de proximidad, o con los alumnos de los Institutos de Educación Secundaria sobre alimentación saludable Y consumo responsable y de la Escuela Familiar Agraria (EFA).
Gracias a los proyectos presentados para optar a las ayudas de la Junta de Comunidades en materia de consumo hemos podido desarrollar las campañas de sensibilización sobre el consumo responsable en la hostelería, fomentando el consumo de agua del grifo y evitando el desperdicio alimentario en los cincuenta establecimientos de hostelería que se han adherido a la iniciativa o el vídeo de promoción de nuestro mercado de abastos: comprar en el mercado es cuidarse.
El día del consumidor
El 15 de marzo del año 1962, John F. Kennedy se dirigió al Congreso de su país ofreciendo su visión acerca de los derechos de los Consumidores, siendo esta la primera vez que un político estableció esos principios de manera formal: Por definición, el término consumidores, nos incluye a todos, dijo textualmente Kennedy en su discurso, ellos son el grupo económico más amplio que afecta y es afectado por casi cada decisión económica pública o privada. No obstante, es el único grupo importante… cuyas opiniones a menudo no son tenidas en cuenta.
Posteriormente, la ONU declaró el Día Mundial de los derechos de los Consumidores en el año 1983, y con fecha 9 de abril de 1985 adoptó unas medidas para que fueran llevadas a cabo y proteger de este modo los derechos de los Consumidores.
La Constitución Española, en el art. 51, es donde por primera vez se hace referencia a la defensa de los Consumidores y Usuarios. Después, este artículo fue desarrollado en la ley 26/84 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es donde se establece por primera vez el concepto de “consumidor”. Posteriormente, y para adaptarla a los avances y a la modificación del consumo, esta normativa fue sustituida por el RDL 1/2007, que no solo modifica la ley 26/84 sino que también modifica otras normas complementarias como la Ley de Garantías, la de los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y la ley de Viajes Combinados. En la actualidad, el RDL 1/2007 y la Ley 3/2014 junto con otras normativas complementarias, son el marco legal establecido.
En nuestra Comunidad Autónoma, Castilla-La Mancha, se reguló mediante la Ley 11/2005 el Estatuto del Consumidor, en la actualidad sustituido por la Ley 3/2019 de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha. Es en ésta última, en la que se regulan las competencias de consumo de las entidades locales y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
Una vez más, celebramos con tod@s vosotr@s nuestros cuarenta años de servicio. ¡¡¡Por muchos más!!!
Cuidado con comprar desde el sofá:
Sal, sociabiliza y aprovecha nuestro comercio cercano de calidad.
Concejalía de Salud y Consumo.
Ayuntamiento de Alcázar de San Juan
